Termini di Servizio

Ultimo Aggiornamento: Febbraio 2026

Questi termini spiegano come lavoro con i miei clienti nella mia pratica di Coaching. Ho cercato di mantenerli chiari e diretti, se qualcosa non è chiaro, chiedi pure.

1. COSA FACCIO (E COSA NON FACCIO)

Fornisco servizi professionali di coaching non-direttivo in inglese, italiano e spagnolo. Il coaching è una partnership tra coach e cliente che ti aiuta a identificare obiettivi, superare ostacoli e sviluppare strategie d’azione concrete per raggiungere obiettivi specifici.

Cosa il coaching NON è:

Il coaching non è terapia o psicoterapia. Il coaching è orientato all’azione e focalizzato su obiettivi futuri, non sulla diagnosi o sul trattamento di condizioni psicologiche. Se emergono necessità terapeutiche durante il nostro lavoro insieme, lo comunicherò apertamente e ti aiuterò a trovare il supporto professionale appropriato.

Il coaching non è consulenza. Il coaching non è un servizio di consulenza dove ti dico come gestire i problemi che stai affrontando. Non ti dirò cosa fare basandomi su framework preconfezionati. Le risposte dipendono dalle tue necessità specifiche e dal lavoro che facciamo nelle sessioni.

Il coaching non è mentoring. Il coaching non si basa sulla mia esperienza diretta. In alcuni casi potrei condividere intuizioni o osservazioni basate sul mio background, ma renderò chiaro che si tratta di opinioni personali e non del risultato della mia analisi professionale dei temi che stiamo esplorando in sessione.

Cosa il coaching È:

Un processo che ti aiuta a chiarire obiettivi e sviluppare piani d’azione concreti
Uno spazio per esplorare nuove prospettive su sfide professionali e personali
Un metodo per scoprire il tuo potenziale non sfruttato e applicarlo praticamente

Il coaching non viene con garanzie. I tuoi risultati dipendono dal tuo impegno, dalla tua disponibilità a cambiare e dalle azioni che decidi di intraprendere. Il mio ruolo è creare lo spazio e fornire gli strumenti; il tuo è usarli.

2. CHI PUÒ UTILIZZARE QUESTI SERVIZI

Devi avere almeno 18 anni ed essere in grado di prendere decisioni informate sulla tua vita. Lavorando con me, confermi di non essere in crisi e di non avere condizioni non trattate che renderebbero il coaching inappropriato.

Le tue responsabilità come cliente sono dirette: presentarti preparato e puntuale, essere onesto, assumerti la responsabilità delle tue decisioni, dare seguito a ciò a cui ti impegni, darmi un preavviso ragionevole se hai bisogno di riprogrammare, e pagare puntualmente.

3. STRUTTURA DELLE SESSIONI

Durata e Frequenza: Le sessioni hanno una durata standard di 60+ minuti. In alcuni casi, quando entrambi abbiamo disponibilità e la sessione potrebbe richiederlo, possiamo estenderci oltre l’ora. La frequenza delle sessioni è concordata insieme in base ai tuoi obiettivi e necessità.

Formato: Le sessioni si svolgono online tramite Google Meet. Riceverai il link di accesso via email o WhatsApp prima di ogni incontro. In caso di problemi tecnici, possiamo condurre videochiamate tramite WhatsApp o altri strumenti alternativi concordati caso per caso.

Programmeremo le sessioni via email o attraverso il mio sistema di prenotazione. Riceverai una conferma con la data, l’ora e il link video.

4. PROGRAMMAZIONE E CANCELLAZIONI

Cancellazioni e Riprogrammazioni: Puoi cancellare o riprogrammare una sessione senza costi con almeno 24 ore di preavviso. Ti chiedo di comunicarlo via email o WhatsApp il prima possibile.

Cancellazioni in Giornata: In caso di cancellazione in giornata (meno di 24 ore di preavviso), farò del mio meglio per riempire lo slot liberato. Se questo non è possibile, la sessione sarà considerata utilizzata e addebitata, poiché quel tempo era riservato esclusivamente per te. Comunicare l’emergenza il prima possibile aumenta le possibilità di evitare l’addebito.

Ecco la mia politica per le mancate presentazioni:

Una “mancata presentazione” significa che non ti presenti senza avvisarmi, o arrivi con più di 15 minuti di ritardo senza comunicazione preventiva.

Prima mancata presentazione: Nessun addebito. Sono consapevole che situazioni impreviste possono accadere. Riprogrammeremo.

Seconda mancata presentazione e successive: La sessione sarà considerata utilizzata e completamente addebitata.

Riguardo al ritardo: Se sei in ritardo, inviami solo un messaggio veloce. Se arrivi entro 15 minuti, utilizzeremo il tempo rimanente disponibile. Se ho tempo nel mio calendario e posso accoglierti per la durata completa della sessione, lo farò, ma non sará sempre possibile. L’importante è comunicare.

Vere emergenze: Lo capisco, succedono cose impreviste. Faccio eccezioni per situazioni di emergenza documentabili. Se hai avuto una vera emergenza (una crisi familiare, malattia improvvisa, incidente automobilistico, qualcosa di grave) sono sempre aperto alla ragione e lavorerò con te per trovare una soluzione. Se la mia agenda lo permette e non ho dovuto rifiutare qualcun altro per mantenere il tuo posto, farò del mio meglio per accoglierti senza addebito.

Il punto è questo: come regola generale, permetto una violazione di questa politica senza costi. Dopo di che, le sessioni devono essere pagate. Ma sono una persona ragionevole, e se comunichi con me su cosa sta succedendo, lo risolveremo insieme.

5. PAGAMENTO

Discuteremo i prezzi durante la nostra consulenza iniziale gratuita. Le tariffe variano in base al tipo e quantitá di sessioni, alla valuta e al metodo di pagamento.

Metodi di pagamento: Bonifico bancario, Global66, PayPal, carta di credito/debito, o criptovaluta P2P (USDT/BTC). Contattami direttamente per ricevere i dettagli necessari per ogni metodo.

Per sessioni singole: Il pagamento deve essere effettuato prima dell’appuntamento.

Per pacchetti di sessioni: Il pagamento completo è effettuato all’inizio del processo, prima della prima sessione. Una volta effettuato il pagamento, ti chiedo di inviarmi la prova del trasferimento completato via email o WhatsApp.

Se il pagamento non viene ricevuto, dovremo sospendere le sessioni.

Rimborsi sui pacchetti: Se hai prepagato per sessioni che non puoi più usare, rimborserò le sessioni non utilizzate. Le sessioni completate saranno calcolate al prezzo unitario (perdendo il beneficio dello sconto ottenuto acquistando il pacchetto), e riceverai la differenza rispetto al pacchetto acquistato con lo stesso metodo di pagamento con cui i fondi sono stati ricevuti o con un metodo alternativo concordato direttamente. I rimborsi sono elaborati entro 7 giorni lavorativi.

La prima consulenza è genuinamente gratuita, senza trucchi, senza obblighi.

6. COMPATIBILITÀ E INTERRUZIONE DEL RAPPORTO PROFESSIONALE

La compatibilità tra coach e cliente è fondamentale per il successo del coaching. Per questo offro una prima sessione gratuita senza impegno, permettendoti di valutare se il mio approccio è giusto per te.

Puoi interrompere il coaching in qualsiasi momento comunicandomelo attraverso il modulo di contatto sul sito web, via email, o WhatsApp. Dovrai solo pagare per le sessioni già completate.

Entrambi abbiamo il diritto di interrompere il percorso in qualsiasi momento se:

Non c’è reciproco rapporto di fiducia
Senti che il coaching non sta producendo valore
Emergono necessità che richiedono un tipo diverso di supporto professionale
Non stai onorando questi termini
Ti stai comportando in modo aggressivo o molesto
I pagamenti non sono puntuali

Se decidi di interrompere, ti chiedo solo di comunicarlo onestamente. Fa parte del mio impegno etico aiutarti a trovare il supporto più adatto, anche se non sono io.

Quando abbiamo finito di lavorare insieme devi ancora eventuali pagamenti in sospeso, la riservatezza sulle tue sessioni continua per sempre e qualsiasi sessione prepagata non utilizzata viene rimborsata come descritto nella sezione pagamento.

7. ASPETTATIVE REALISTICHE SUI RISULTATI

Il coaching è un processo di trasformazione graduale, non una soluzione istantanea. Ecco cosa puoi realisticamente aspettarti:

Chiarezza e focus: Definire meglio i tuoi obiettivi e le azioni necessarie per raggiungerli
Strategie pratiche: Sviluppare piani d’azione concreti e personalizzati
Progresso graduale: I cambiamenti sostenibili richiedono tempo. Non aspettarti risultati immediati, ma piuttosto miglioramenti costanti

Il coaching non garantisce risultati specifici. L’efficacia dipende dal tuo impegno, dalla tua disponibilità a cambiare e dalle azioni che decidi di intraprendere. Il mio ruolo è creare lo spazio e fornire gli strumenti; il tuo è usarli.

Non sono responsabile per i risultati delle tue decisioni, che riguardino la tua carriera, business, relazioni, o qualsiasi altra cosa. Non sono inoltre responsabile per problemi tecnici come interruzioni internet o problemi di videoconferenza, anche se riprogrammerò se la tecnologia ci tradisce.

La mia responsabilità totale verso di te è limitata a quanto hai pagato per i servizi in questione.

8. COMUNICAZIONE TRA LE SESSIONI

Tra le sessioni, puoi contattarmi per:

Riprogrammare appuntamenti
Confermare dubbi su uno dei punti discussi in sessione risolvibili con brevi chiarimenti
Condividere aggiornamenti rapidi sui tuoi progressi

Canali preferiti: Email e WhatsApp. Generalmente rispondo entro 24 a 36 ore nei giorni lavorativi. Per questioni complesse che richiedono discussione approfondita, suggerirò di portarle alla prossima sessione dove avremo spazio adeguato per esplorarle.

9. RISERVATEZZA

Tutto ciò che condividi durante le nostre sessioni è strettamente riservato e protetto dal Codice Etico ICF (International Coaching Federation). Non condividerò informazioni su di te con terze parti senza il tuo consenso esplicito.

Eccezioni alla riservatezza: La riservatezza ha limiti nei seguenti casi, in conformità con la legge e al Codice Etico ICF:

Rischio imminente di danno a te stesso o ad altri
Abuso o maltrattamento di minori, anziani, o persone vulnerabili
Ordine del tribunale o obbligo legale di divulgazione
Mi consulto con il mio supervisore di coaching (le tue informazioni sarebbero anonimizzate)
Ho bisogno di difendermi in una disputa legale relativa al nostro lavoro

Se sto lavorando con te su richiesta di un’organizzazione (coaching aziendale), definiremo insieme quali informazioni generali (senza dettagli personali) possono essere condivise con lo sponsor del coaching.

Detto questo, condivido occasionalmente intuizioni e apprendimenti dalla mia pratica di coaching. Questo potrebbe includere domande che ho posto, framework che ho usato, o sfide che i clienti hanno affrontato. Quando lo faccio é sempre a distanza di tempo dalla sessione ed in modo completamente aggregato e anonimizzato: nessun nome, nessun dettaglio identificativo, nulla che potrebbe essere collegato a te specificamente o anche alla tua nazionalità, lingua, professione, o qualsiasi altra caratteristica che potrebbe identificarti. Il punto è aiutare altri ad apprendere dalle conversazioni di coaching, non rivelare nulla su di te.

Per maggiori dettagli su come gestisco i tuoi dati, vedi l’Informativa sulla Privacy.

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

I framework di coaching e i materiali che uso sono miei. Le tue intuizioni, note e piani d’azione sono tuoi. Qualsiasi dispensa o risorsa che condivido è solo per il tuo uso personale, non ripubblicarli o venderli.

Non registrare le sessioni senza prima ottenere il mimo consenso.

11. CONTROVERSIE

Se qualcosa va storto o sei insoddisfatto, parliamone direttamente prima. La maggior parte dei problemi può essere risolta con una conversazione.

Se non possiamo risolverlo da soli, proveremo una mediazione comune prima che qualcuno ricorra al proprio avvocato.

Questi termini sono regolati da:

Leggi del tuo paese di residenza se sei nell’Unione Europea
Legge dello Stato della California se sei negli Stati Uniti
Legge cilena se sei in Cile
Legge italiana per tutti gli altri casi

In caso di controversia, le parti concordano di sottoporre la questione ai tribunali competenti.

12. STANDARD PROFESSIONALI

Seguo il Codice Etico ICF. Questo significa mantenere la tua riservatezza, evitare conflitti di interesse, operare con integrità, fare coaching solo entro le mie competenze, e indirizzarti altrove quando appropriato. Mantengo confini professionali appropriati, nessuna doppia relazione, nessun coinvolgimento romantico, chiara separazione tra coaching e amicizia.

Il Codice ICF è attualmente lo standard professionale più elevato nel coaching. Per maggiori informazioni: coachingfederation.org/ethics/code-of-ethics

13. TESTIMONIANZE

Dopo che lavoriamo insieme, potrei chiederti se sei disposto a condividere un feedback o una testimonianza. Non sei obbligato a farlo. Se ne fornisci una e la approvi, potrei usarla sul mio sito web, tipicamente con solo le iniziali del tuo nome, professione e/o nazionalità.

Non divulgherò che sei un cliente senza il tuo permesso esplicito.

14. MODIFICHE A QUESTI TERMINI

Potrei aggiornare questi termini occasionalmente. Se lo faccio, cambierò la data in alto e ti informerò di cambiamenti significativi. Se continui a usare i miei servizi dopo di ciò, stai accettando i nuovi termini.

Se hai un accordo di coaching scritto separato con me, questo ha priorità su questi termini generali.

15. NOTE FINALI

Questi termini, insieme all’Informativa sulla Privacy e qualsiasi accordo di coaching scritto che firmiamo, costituiscono la nostra comprensione completa.

Se qualsiasi parte di questo risulta inapplicabile, il resto si applica comunque.

Non applicare qualcosa una volta non significa che ho rinunciato al diritto di applicarlo successivamente.

Non puoi trasferire i tuoi diritti sotto questo accordo. Potrei delegare i miei se vendo l’attività.

Nessuno di noi è responsabile per il mancato adempimento se qualcosa al di fuori del nostro controllo lo impedisce; disastri naturali, pandemie, guerre, quel tipo di cose.

DOMANDE?

Se hai domande su questi termini o vuoi discutere accordi personalizzati, usa il modulo di contatto sul sito web.

CONSENSO INFORMATO E ACCORDO DI COACHING

Utilizzando i miei servizi di coaching, confermi di:

Aver letto e compreso questo documento
Accettare le regole e le politiche descritte
Comprendere la differenza tra coaching, terapia e consulenza
Essere disposto a partecipare attivamente al processo
Acconsentire al trattamento dei tuoi dati personali come descritto nell’Informativa sulla Privacy
Riconoscere di aver letto questo, di comprendere che il coaching non è terapia o consiglio medico
Essere consapevole delle politiche di mancata presentazione e pagamento
Assumerti la responsabilità delle tue scelte
Aver avuto la possibilità di fare domande
Scegliere volontariamente di lavorare insieme sotto questi termini

Questo accordo può essere rivisto e modificato in qualsiasi momento con il tuo consenso.

Grazie per aver dedicato tempo a leggere questo. Non vedo l’ora di lavorare con te.

Giuseppe Tempestini
Coach Professionista Non-Direttivo