Términos de Servicio
Última Actualización: Febrero 2026
Estos términos explican cómo trabajo con mis clientes en mi práctica de Coaching. He intentado mantener esto claro y directo, si algo no está claro, solo pregunta.
1. QUÉ HAGO (Y QUÉ NO HAGO)
Proporciono servicios profesionales de coaching no-directivo en inglés, italiano y español. El coaching es una asociación entre coach y cliente que te ayuda a identificar objetivos, superar obstáculos y desarrollar estrategias de acción concretas para lograr objetivos específicos.
Lo que el coaching NO es:
El coaching no es terapia o psicoterapia. El coaching está orientado a la acción y enfocado en objetivos futuros, no en diagnosticar o tratar condiciones psicológicas. Si surgen necesidades terapéuticas durante nuestro trabajo conjunto, lo comunicaré abiertamente y te ayudaré a encontrar el apoyo profesional apropiado.
El coaching no es consultoría. El coaching no es un servicio de consultoría donde te digo cómo manejar los problemas que estás enfrentando. No te diré qué hacer basándome en frameworks preempaquetados. Las respuestas dependen de tus necesidades específicas y del trabajo que hacemos en las sesiones.
El coaching no es mentoría. El coaching no se basa en mi experiencia directa. En algunos casos podría compartir percepciones u observaciones basadas en mi experiencia, pero dejaré claro que son opiniones personales y no el resultado de mi análisis profesional de los temas que estamos explorando en sesión.
Lo que el coaching ES:
- Un proceso que te ayuda a clarificar objetivos y desarrollar planes de acción concretos
- Un espacio para explorar nuevas perspectivas sobre desafíos profesionales y personales
- Un método para descubrir tu potencial no aprovechado y aplicarlo prácticamente
El coaching no viene con garantías. Tus resultados dependen de tu compromiso, tu disposición a cambiar y las acciones que decides tomar. Mi rol es crear el espacio y proporcionar las herramientas; el tuyo es usarlas.
2. QUIÉN PUEDE USAR ESTOS SERVICIOS
Necesitas tener al menos 18 años y ser capaz de tomar decisiones informadas sobre tu vida. Al trabajar conmigo, confirmas que no estás en crisis y no tienes condiciones no tratadas que harían que el coaching fuera inapropiado.
Tus responsabilidades como cliente son directas: presentarte preparado y a tiempo, ser honesto, asumir la responsabilidad de tus decisiones, dar seguimiento a lo que te comprometes, darme aviso razonable si necesitas reprogramar, y pagar a tiempo.
3. ESTRUCTURA DE LAS SESIONES
Duración y Frecuencia: Las sesiones tienen una duración estándar de 60+ minutos. En algunos casos, cuando ambos tenemos disponibilidad y la sesión pudiera requerirlo, podemos extendernos más allá de la hora. La frecuencia de las sesiones se acuerda conjuntamente en base a tus objetivos y necesidades.
Formato: Las sesiones se realizan en línea a través de Google Meet. Recibirás el enlace de acceso por correo electrónico o WhatsApp antes de cada reunión. En caso de problemas técnicos, podemos realizar videollamadas a través de WhatsApp u otras herramientas alternativas acordadas caso por caso.
Programaremos las sesiones por correo electrónico o a través de mi sistema de reservas. Recibirás una confirmación con la fecha, hora y enlace de video.
4. PROGRAMACIÓN Y CANCELACIONES
Cancelaciones y Reprogramaciones: Puedes cancelar o reprogramar una sesión sin costo con al menos 24 horas de aviso. Te pido que comuniques esto por correo electrónico o WhatsApp lo antes posible.
Cancelaciones el Mismo Día: En caso de cancelación el mismo día (menos de 24 horas de aviso), haré mi mejor esfuerzo para llenar el espacio liberado. Si esto no es posible, la sesión se considerará utilizada y cobrada, ya que ese tiempo estaba reservado exclusivamente para ti. Comunicar la emergencia lo antes posible aumenta las posibilidades de evitar el cargo.
Esta es mi política para ausencias sin aviso:
Una “ausencia sin aviso” significa que no te presentas sin avisarme, o llegas más de 15 minutos tarde sin comunicación previa.
Primera ausencia sin aviso: Sin cargo. Estoy consciente de que situaciones inesperadas pueden ocurrir. Reprogramaremos.
Segunda ausencia sin aviso y subsiguientes: La sesión se considerará utilizada y completamente cobrada.
Sobre llegar tarde: Si llegas tarde, solo envíame un mensaje rápido. Si llegas dentro de 15 minutos, usaremos el tiempo restante disponible. Si tengo tiempo en mi agenda y puedo acomodarte para la duración completa de la sesión, lo haré, pero no siempre puedo prometer eso. Lo importante es comunicar.
Emergencias reales: Lo entiendo, suceden cosas inesperadas. Hago excepciones para situaciones de emergencia documentables. Si has tenido una emergencia genuina (una crisis familiar, enfermedad repentina, accidente automovilístico, algo grave) siempre estoy abierto a la razón y trabajaré contigo para encontrar una solución. Si mi agenda lo permite y no he tenido que rechazar a alguien más para mantener tu espacio, haré mi mejor esfuerzo para acomodarte sin cargo.
La conclusión es esta: como regla general, permito una violación de esta política sin costo. Después de eso, las sesiones necesitan ser pagadas. Pero soy una persona razonable, y si te comunicas conmigo sobre lo que está sucediendo, lo resolveremos juntos.
5. PAGO
Discutiremos los precios durante nuestra consulta inicial gratuita. Las tarifas varían según si estás haciendo coaching individual, coaching de equipo, o comprando un paquete de sesiones.
Métodos de pago: Transferencia bancaria, Global66, PayPal, tarjeta de crédito/débito, o criptomoneda P2P (USDT/BTC). Contáctame directamente para recibir los detalles necesarios para cada método.
Para sesiones individuales: El pago debe realizarse antes de la cita.
Para paquetes de sesiones: El pago completo se realiza al comienzo del proceso, antes de la primera sesión. Una vez realizado el pago, te pido que me envíes el comprobante de la transferencia completada por correo electrónico o WhatsApp.
Si el pago no se recibe, necesitaremos pausar la programación hasta que estemos al día.
Reembolsos en paquetes: Si has prepagado por sesiones que no usas, reembolsaré las sesiones no utilizadas. Las sesiones completadas se calcularán al precio unitario (perdiendo el beneficio del descuento obtenido al comprar el paquete), y recibirás la diferencia comparada con el paquete comprado. Los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles.
La primera consulta es genuinamente gratuita, sin trucos, sin obligaciones.
6. COMPATIBILIDAD Y TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN
La compatibilidad entre coach y cliente es fundamental para el éxito del coaching. Por eso ofrezco una primera sesión gratuita sin compromiso, permitiéndote evaluar si mi enfoque es adecuado para ti.
Puedes detener el coaching en cualquier momento informándome a través del formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico, o WhatsApp. Solo necesitarás pagar por las sesiones ya completadas.
Ambos tenemos el derecho de detener el proceso en cualquier momento si:
- No hay relación mutua o confianza
- Sientes que el coaching no está produciendo valor
- Surgen necesidades que requieren un tipo diferente de apoyo profesional
- No estás honrando estos términos
- Te estás comportando de manera abusiva
- Los pagos no están ocurriendo
Si decides detener, solo te pido que lo comuniques honestamente. Es parte de mi compromiso ético ayudarte a encontrar el apoyo más adecuado, incluso si no soy yo.
Cuando terminemos de trabajar juntos, aún debes cualquier pago pendiente, la confidencialidad continúa para siempre, y cualquier sesión prepagada no utilizada se reembolsa como se describe en la sección de pago.
7. EXPECTATIVAS REALISTAS SOBRE RESULTADOS
El coaching es un proceso de transformación gradual, no una solución instantánea. Esto es lo que puedes esperar realísticamente:
- Claridad y enfoque: Definir mejor tus objetivos y las acciones necesarias para alcanzarlos
- Estrategias prácticas: Desarrollar planes de acción concretos y personalizados
- Progreso gradual: Los cambios sostenibles toman tiempo. No esperes resultados inmediatos, sino mejoras consistentes
El coaching no garantiza resultados específicos. La efectividad depende de tu compromiso, tu disposición a cambiar y las acciones que decides tomar. Mi rol es crear el espacio y proporcionar las herramientas; el tuyo es usarlas.
No soy responsable por los resultados de tus decisiones, ya sean sobre tu carrera, negocio, relaciones, o cualquier otra cosa. Tampoco soy responsable por problemas técnicos como cortes de internet o problemas de videoconferencia, aunque reprogramaré si la tecnología nos falla.
Mi responsabilidad total hacia ti está limitada a lo que pagaste por los servicios en cuestión.
8. COMUNICACIÓN ENTRE SESIONES
Entre sesiones, puedes contactarme para:
- Reprogramar citas
- Confirmar acciones o aclaraciones breves
- Compartir actualizaciones rápidas sobre tu progreso
Canales preferidos: Correo electrónico y WhatsApp. Generalmente respondo dentro de 24 a 48 horas en días hábiles. Para asuntos complejos que requieren discusión en profundidad, sugeriré traerlos a la siguiente sesión donde tendremos espacio adecuado para explorarlos.
9. CONFIDENCIALIDAD
Todo lo que compartes durante nuestras sesiones es estrictamente confidencial y protegido por el Código de Ética de ICF (International Coaching Federation). No compartiré información sobre ti con terceros sin tu consentimiento escrito explícito.
Excepciones a la confidencialidad: La confidencialidad tiene límites en los siguientes casos, de acuerdo con la ley y el Código de Ética de ICF:
- Riesgo inminente de daño a ti mismo o a otros
- Abuso o maltrato de menores, ancianos, o personas vulnerables
- Orden judicial u obligación legal de divulgar
- Me consulto con mi supervisor de coaching (tu información sería anonimizada)
- Necesito defenderme en una disputa legal relacionada con nuestro trabajo
Si estoy trabajando contigo a solicitud de una organización (coaching corporativo), definiremos juntos qué información general (sin detalles personales) puede compartirse con el patrocinador del coaching.
Dicho esto, ocasionalmente comparto percepciones y aprendizajes de mi práctica de coaching. Esto podría incluir preguntas que he hecho, frameworks que he usado, o desafíos que los clientes han trabajado. Cuando hago esto, lo comparto de manera completamente agregada y anonimizada: sin nombres, sin detalles identificativos, nada que pudiera conectarlo contigo específicamente o incluso con tu nacionalidad, idioma, profesión, o cualquier otra característica que pudiera identificarte. El punto es ayudar a otros a aprender de las conversaciones de coaching, no revelar nada sobre ti.
Para más detalles sobre cómo manejo tus datos, consulta la Política de Privacidad.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los frameworks de coaching y materiales que uso son míos. Tus percepciones, notas y planes de acción son tuyos. Cualquier material o recurso que comparta es solo para tu uso personal, no los republiques o vendas.
No grabes sesiones sin preguntar primero.
11. DISPUTAS
Si algo sale mal o no estás satisfecho, hablemos directamente primero. La mayoría de los problemas pueden resolverse con una conversación.
Si no podemos resolverlo nosotros mismos, intentaremos mediación antes de que alguien contrate abogados.
Estos términos están regidos por las leyes de tu país si estás en la UE, la ley de California si estás en los Estados Unidos, la ley chilena si estás en Chile, y principios comerciales internacionales generales en otros casos.
Los procedimientos legales ocurrirían en tu jurisdicción para protección del consumidor.
12. ESTÁNDARES PROFESIONALES
Sigo el Código de Ética de ICF. Esto significa mantener tu confidencialidad, evitar conflictos de interés, operar con integridad, hacer coaching solo dentro de mi competencia, y referirte a otro lugar cuando sea apropiado. Mantengo límites profesionales apropiados, sin relaciones duales, sin involucramiento romántico, separación clara entre coaching y amistad.
El Código de ICF es actualmente el estándar profesional más alto en coaching. Para más información: coachingfederation.org/ethics/code-of-ethics
13. TESTIMONIOS
Después de trabajar juntos, podría preguntarte si estarías dispuesto a compartir retroalimentación o un testimonio. No estás obligado a hacer esto. Si proporcionas uno y lo apruebas, puedo usarlo en mi sitio web, típicamente con solo las iniciales de tu nombre, profesión y/o nacionalidad.
No divulgaré que eres un cliente sin tu permiso explícito.
14. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Podría actualizar estos términos ocasionalmente. Si lo hago, cambiaré la fecha en la parte superior y te informaré sobre cambios significativos. Si continúas usando mis servicios después de eso, estás aceptando los nuevos términos.
Si tienes un acuerdo de coaching escrito separado conmigo, ese tiene prioridad sobre estos términos generales.
15. NOTAS FINALES
Estos términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo de coaching escrito que firmemos, constituyen nuestro entendimiento completo.
Si cualquier parte de esto resulta inaplicable, el resto aún se aplica.
No hacer cumplir algo una vez no significa que he renunciado al derecho de hacerlo cumplir más tarde.
No puedes transferir tus derechos bajo este acuerdo. Podría asignar los míos si vendo el negocio.
Ninguno de nosotros es responsable por no cumplir si algo más allá de nuestro control lo previene; desastres naturales, pandemias, guerras, ese tipo de cosas.
¿PREGUNTAS?
Si tienes preguntas sobre estos términos o quieres discutir arreglos personalizados, usa el formulario de contacto en el sitio web.
CONSENTIMIENTO INFORMADO Y ACUERDO DE COACHING
Al usar mis servicios de coaching, confirmas que:
- Has leído y entendido este documento
- Aceptas las reglas y políticas descritas
- Entiendes la diferencia entre coaching, terapia y consultoría
- Estás dispuesto a participar activamente en el proceso
- Consientes el procesamiento de tus datos personales como se describe en la Política de Privacidad
- Reconoces que has leído esto, entiendes que el coaching no es terapia o consejo médico
- Estás consciente de las políticas de ausencia sin aviso y pago
- Asumes responsabilidad por tus propias decisiones
- Has tenido la oportunidad de hacer preguntas
- Estás eligiendo voluntariamente trabajar juntos bajo estos términos
Este acuerdo puede ser revisado y modificado en cualquier momento con tu consentimiento.
Gracias por tomarte el tiempo de leer esto. Espero trabajar contigo.
Giuseppe Tempestini
Coach Profesional No-Directivo